Widerrufsrecht und Gewährleistung

Wir sind überzeugt, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sein werden. Sollte dennoch einmal etwas nicht stimmen – etwa eine beschädigte Lieferung, ein fehlender Artikel oder ein anderer Mangel – stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung, um eine gemeinsame Lösung zu finden. Reklamationen und Rücksendungen bearbeiten wir schnell und fair, damit Sie sich um möglichst wenig kümmern müssen.

In dieser Reklamationsordnung finden Sie eine klare Anleitung, wie Sie im Falle einer Reklamation oder Rücksendung vorgehen.

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie sich den Kauf anders überlegen oder die Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie sie in einer unbeschädigten/ungeöffneten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung an uns retournieren. Wenn Sie die Ware als Unternehmer bestellt haben, haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Wie ist bei einem Rücktritt vom Kaufvertrag (bei Rücksendung der Ware) vorzugehen?

1. Informieren Sie uns bitte unter [email protected], um den gesamten Prozess zu beschleunigen.
2. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Legen Sie dem Paket bitte Folgendes bei:
   • die eindeutige Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten,
   • die Bestell- oder Rechnungsnummer.
3. Senden Sie das Paket auf eigene Kosten an unsere Adresse, die im Abschnitt 4 „Wohin soll die Ware zur Reklamation oder Rückgabe geschickt werden?“ angegeben ist.
4. Erstattungszeit – innerhalb von 14 Tagen nach dem Erhalt des Pakets erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Konto.

• Nach gegenseitiger Absprache kann die Ware durch ein anderes Produkt ersetzt werden oder wir stellen Ihnen einen Geschenkgutschein aus.

Nicht angenommene Sendung

Wenn Sie eine bereits bezahlte Bestellung nicht vom Zusteller annehmen und das Paket an uns zurückgesendet wird, erfolgt eine Rückerstattung ausschließlich für den Warenwert. Die Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn Sie uns vorab darüber informiert haben oder wenn ein gesetzlicher Widerruf gemäß § 355 BGB vorliegt.

2. Gewährleistung

Was kann man reklamieren?

Reklamationen können ausschließlich für Produkte entgegengenommen werden, die in unserem Online-Shop erworben wurden.

Wurde die Ware bei einem anderen Händler gekauft, wenden Sie sich bitte direkt an diesen für die Reklamationsabwicklung.

Für unentgeltlich bereitgestellte Geschenke bestehen keine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche. Sollte ein Geschenk jedoch beschädigt oder mangelhaft sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir bemühen uns, gemeinsam eine Lösung zu finden.

Gewährleistungsfrist

Für unsere Produkte gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Für Ware mit verkürzter Haltbarkeit gilt die Gewährleistung nur bis zum auf der Verpackung angegebenen Mindesthaltbarkeitsdatum.

Was sollte man tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Sobald das Paket bei der Zustellung erkennbar beschädigt ist oder der Verdacht besteht, dass es geöffnet wurde, nehmen Sie es nicht an. Das Paket wird an uns zurückgeschickt und wir senden Ihnen die Ware erneut zu.

Um den Prozess zu beschleunigen, teilen Sie uns diese Situation bitte unter [email protected] mit.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket angenommen haben oder die eingepackte Ware trotz unbeschädigter Verpackung beschädigt ist, reichen Sie bitte eine Reklamation gemäß Punkt 3 „Wie kann ich die Ware reklamieren?“ ein.

3. Wie kann ich die Ware reklamieren?

Der schnellste Weg:

Füllen Sie das Online-Reklamationsformular unter dem Link aus.

• Wählen Sie den Grund für die Reklamation (Beschädigung der Ware, falscher Inhalt oder Mangel an der Ware).
• Geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, unter der Sie bestellt haben.
• Fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto bei, auf dem der Grund für die Reklamation zu sehen ist.

Schnellster Weg zur Reklamation:

1. Füllen Sie das Online-Reklamationsformular unter folgendem Link aus: www.sufan.de/reklamation
2. Wählen Sie den Reklamationsgrund (beschädigte Ware, falscher Inhalt oder Produktmangel).
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben.
4. Falls möglich, fügen Sie ein Foto bei, das den Reklamationsgrund zeigt.

Alternative Möglichkeit:
Wenn Sie das Formular nicht ausfüllen können, können Sie die Reklamation auch folgendermaßen einreichen:

Per E-Mail: [email protected]

Die Reklamationen bearbeiten wir in der Regel innerhalb eines Werktages und bemühen uns, die Situation unverzüglich zu lösen. Das heißt binnen angemessener Frist, spätestens bis 30 Tagen – wir streben jedoch eine schnellere Lösung an.

Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand der Ware. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung oder erstatten Ihnen die Versandkosten auf Ihr Konto.

4. Wohin soll die Ware zur Reklamation oder Rückgabe gesendet werden

Im Falle einer Rücksendung – entweder auf unsere Aufforderung hin oder im Rahmen eines Widerrufs – senden Sie die Ware bitte an unsere Lageradresse zurück. Wenn Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen widerrufen, tragen Sie die Kosten der Rücksendung.

ŠUFAN s.r.o.
Holická 1173/49a
779 00 Olomouc

Kontakt für den Zusteller:
E-Mail: [email protected]

Haben Sie Fragen?

Wenn Sie sich unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen, schreiben Sie uns einfach an [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.